#Expérience utilisateur : J'ai testé le support Netatmo

Mardi, 12 Juillet 2016 06:00 Domotics
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La caméra Welcome de Netatmo est la meilleure caméra du marché. Elle est dotée d'une définition de 4 Mega Pixels qui lui permet de reconnaitre efficacement les visages des membres de votre maison. D'autres concurrents ont essayé de faire pareil, mais je préfère la caméra de Netatmo pour sa qualité et son application qui évolue régulièrement. Mais ce n'est pas nouveau puisque je vous en ai parlé régulièrement ces derniers mois.

Alors aujourd'hui, je vais vous parler de ma caméra qui est tombée en panne ! Rien de mieux qu'un petit appel au support ...

 

Je ne m'en suis pas aperçu de suite. Probablement car je me sers de la caméra essentiellement pour voir quand les enfants rentrent de l'école et ces dernières semaines, ils n'y sont plus ... Mais au bout de quelques temps, je me suis dit mais que fait cette caméra qui ne m'envoie plus rien depuis des jours ...

En me connectant dessus, celà a été la surprise. La caméra était bloquée sur une mise à jour. Je l'ai redémarré, je l'ai branché sur le réseau via un cable et j'ai cru que c'était reparti car elle enregistrait. Mais le lendemain, je m'aperçois qu'elle est encore bloquée sur la mise à jour.

Sur Tweeter, vous m'avez conseillé de faire un reset, mais je n'avais pas envie de perdre ma configuration et mon apprentissage des visages. Alors je me suis résigné à contacter le support Netatmo en leur envoyant tout simplement un mail.

Le verdict n'a pas mis longtemps, en deux boucles par mail, le support a réussi à remettre à jour ma caméra. La première fois celà n'a pas fonctionné. Mais la seconde fois, le problème était fixé. Pas besoin d'expliquer en détail au support, ils ont de suite compris le problème. Un support qui fait plaisir à voir ... (Durée d'intervention = moins de 48h)

Depuis quelques jours, ma caméra refonctionne. Je dois la réinstaller à sa place d'origine. J'ai eu peur que ce soir ma carte microSD en panne, mais pas du tout. Du coup, j'ai gardé l'apprentissage des visages de la maison. La caméra est opérationnelle sans plus attendre ...

Je suis content que celà refonctionne. Je vais maintenant ajouter un script sur ma box de domotique pour vérifier que la caméra reste joignable. J'ai remarqué que j'avais une erreur 404 sur le flux vidéo pendant qu'elle était en panne. Je vais voir pour tester régulièrement cette URL.

 

Pour finir cet article, je vous rappelle deux infos Netatmo :

- Jusqu'au 15 Juillet, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de 30 Euros pour tout achat d'une Welcome (Voir ce formulaire). Attention, il n'y a plus que quelques jours. 30 Euros, celà représente 15% de remise sur la caméra. C'est une occasion en or ...

- Depuis quelques jours, Netatmo a sorti les packs de Tags pour la caméra. Grâce à ces tags, vous pouvez sécuriser votre domicile, surveiller le facteur, ... Le pack coute 99 Euros pour 3 Tags. Attention, il n'y a que quelques pièces pour le moment.

 

En tout cas, Félicitations au Support Netatmo que je vous recommande ! Une force de plus pour cette caméra ...

 

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Cet article vous est proposé par Domotics: Domotics habite dans la région Toulousaine. Il est ingénieur en informatique et électronicien amateur. La domotique est pour lui une passion qu'il pratique depuis 1999. En 2003, il décide de partager ses expériences sur le magazine et le forum de touteladomotique.com.

En 2014, il crée sa société de conseils en Domotique ID2domotique.com et sa boutique en ligne laboutiquededomotique.com. Profitez de l'expérience et l'expertise de Domotics en faisant appel à ses services. Les conseils sont gratuits ...

Mise à jour le Lundi, 11 Juillet 2016 21:48